Rettigheter ved strømbrudd
Vi jobber alltid for at våre kunder skal ha strøm til enhver tid, men dessverre vil det iblant være noen situasjoner som kan medføre strømbrudd, og hvis du har hatt strømbrudd på over 12 timer sammenhengende, kan du ha rett på kompensasjon fra oss.
Retten til kompensasjon gjelder bare dersom strømbruddet skyldes forhold utenfor kundens ansvarsområde. Du har for eksempel ikke krav på kompensasjon dersom en feil på det elektriske anlegget i din bolig er grunnen til strømbruddet.
Flere strømbrudd etter hverandre regnes som sammenhengende dersom ikke normal strømforsyning opprettholdes i minimum to timer. Avbruddsperioden regnes fra det tidspunkt nettselskapet først fikk melding om avbruddet, visste eller burde visst at avbrudd hadde funnet sted.
Kompensasjon for langvarig strømbrudd beregnes og betales automatisk, og du trenger ikke foreta deg noe for å få kompensasjon. Du kan se din kompensasjon på en av de neste nettleiefakturaene etter strømbruddet, senest 12 uker etter hendelsen.
Satser for kompensasjon, fastsatt av NVE:
Husholdninger:
500 kroner ved avbrudd på 12 timer og deretter en sats på 40 kroner per time
Fritidsboliger:
125 kroner ved avbrudd på 12 timer og deretter en sats på 10 kroner per time
Et samlet årlig krav kan ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år.
Kompensasjonsordningen gjelder ikke for:
- Bedriftskunder (Næringsanlegg der forbruk ikke går til bolig)
- Kunder som selv har koblet fra strømmen (eks. tatt hovedsikring).
- Kunder som selv har påført skade på anlegget som har ført til avbruddet.
- Kunder som hindrer nettselskapet i å rette feil.
- Kunder som ikke har AMS måler eller har AMS-måler uten kommunikasjonsenhet, og heller ikke har varslet nettselskapet om avbruddet. I slike tilfeller kan ikke nettselskapet vite at kunden er uten strøm dersom feilen er avgrenset til et lite område innenfor lavspentnettet.
Reglene om kompensasjon er regulert i Kontrollforskriften kapittel 9A
Du kan lese mer på nettsiden til Norges vassdrags- og energidirektorat
Ta kontakt hvis du lurer på hva som gjelder for deg.
